Fraktpolicy

Fraktpolicy

Vårt mål på Nattella är att erbjuda dig de bästa fraktalternativen, oavsett var du bor i Sverige. Varje dag levererar vi till kunder över hela landet, och vi strävar alltid efter att hålla högsta möjliga servicenivå.

1. Fraktkostnad

  • Fri frakt: Vi erbjuder just nu helt fri frakt på alla beställningar inom Sverige. Inga dolda avgifter eller minimibelopp tillkommer i kassan.

2. Hanteringstid & Leveranstid

Vår leveransprocess är uppdelad i två delar:

  • Hanteringstid: När din order är lagd och betalningen är godkänd behandlas och packas din beställning. Detta tar vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Under högsäsong eller kampanjer kan det i enstaka fall ta något längre tid.

  • Leveranstid: När ditt paket har lämnat vårt lager tar leveransen vanligtvis 5–10 arbetsdagar beroende på var i landet du bor.

Observera att helgdagar och röda dagar kan påverka leveranstiden något.

3. Spåra din beställning

Så fort din order har skickats från vårt lager får du ett bekräftelsemejl till den e-postadress du angav vid köpet. I mejlet hittar du ett spårningsnummer och en länk så att du enkelt kan följa ditt pakets resa hela vägen till ditt utlämningsställe eller hem till dörren.

4. Outhämtade paket

Ditt paket ligger vanligtvis kvar på utlämningsstället i 7 eller 14 dagar (beroende på fraktbolag) innan det returneras till oss. Om du inte hämtar ut ditt paket i tid förbehåller vi oss rätten att debitera en administrativ avgift för att täcka våra kostnader för returfrakt och hantering.

5. Transportskador

Om ditt paket eller innehållet är skadat när du tar emot det, ber vi dig att fotografera skadan direkt (både på ytteremballaget och produkten) och kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 3 dagar från att du hämtat ut paketet. Vi hjälper dig självklart att lösa detta och skickar en ny vara om det behövs.

6. 60 nätters sömngaranti & Returer

Vi vill att du ska sova riktigt gott på din nya ergonomiska kudde från Nattella. Därför erbjuder vi en 60 nätters sömngaranti som innebär att du kan testa kudden hemma i lugn och ro. Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd ber vi dig kontakta vår kundtjänst för instruktioner om hur du gör en retur.

Om du har några frågor gällande din leverans eller vår fraktpolicy är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på hemsidan eller per e-post.